どんな目的をもってお客さんは来られるか。実際にお客さんとやり取りした中で見えてきたニーズとウォンツを

お客様の声から見えてきた課題

として

以前、お客さんから言われて印象的だったものを抜粋します。

① 多肉植物というのは水やらなくてもいいと思っていました。 でも、そうじゃないと説明を受けたのは衝撃的でした。

② 多肉植物って、花咲くのですね？ このままの状態でじっとしているのかと思っていました。 説明を受けて、もっと本とか見て勉強しないといけないですね。

③ 植木市に来て、考えが変わりました。 地方あちこち、ネットで検索、そういう労力疲れました。 ここに来たら興味をそそるものありますね。

④ 植木市に来たら、手入れの相談からはじまり、私生活、趣味の話や雑談ができるので面白い。

⑤ 教科書通りのやり方で構えて作業していたので、絶対に間違ったことをしていないと思っていました。 でも、天候や季節、環境に応じて対応しないといけないとアドバイスもらえて助かりました。

⑥ 多肉植物の管理は簡単だと思っていましたが、植木市に来て、店主の話や周りのお客さんの話を聞いていくうちに、奥が深いものだと知りました。

⑦ ホームセンターとかで同じようなものを安く売っているけど、植木市の商品は花が綺麗に咲きますね。 不思議です。値段が高いからでしょうか。他店と比較できて納得でした。

⑧ 植木市のやつは良いものいっぱいですね。値段とかではないですが、形が気に入ったというか、 病気（誘惑に負ける）になります。

⑨ 写真撮ってもいいですか？他の店では嫌そうに断られるのですが、大丈夫ですね。 　　安心しました。ありがとうございます。また来たいと思います。

⑩ 土の配合を教科書通りにしたけど、上手くいかなかった。 種類や環境に応じて、変えてやることが必要だと学べた。

⑪ 大阪の中央区でこれだけ植物が集まった植木市は素晴らしいです。

⑫ 春と秋の長期間やっているので、相談や購入もできて安心です。

⑬ 植木市では草花の無料配布や無料相談所もあり、助かります。

⑭ 普段考えなかった微生物について学べてよかった。

⑮ なぜそうなるのか、実際に手ほどきを見て納得しました。

⑯ 今は安いものを買っているけれど、説明がよかったので、もう少し上のランクのものを買いたいと思いました。

⑰ 置くスペースはどこでも良いと思っていたけれど、湿度や風通しを考えないといけないと知れて良かった。

⑱ 実際に目の前で植え替え作業をしてもらえるので、勉強になりました。

良い反応だけでなく、クレームもありました。

① 花が咲くと言われて買ったのに、咲かなかった。説明不足ですね。

② 赤色の花が咲くと言われたのに、白の花が咲いた。もうどうしようかと思いました。

③ 説明通りにやったけど、うまいこといかなかった。もう買わないです。

④ ここでは数千円、ホームセンターではもっと安く売っていた。なんか損した気分。

⑤ 肥料をやれと言われたのでやったら枯れた。説明不足ですね。

⑥ 期間中やっていると思って来たのに雨で全店閉店は残念な対応でした。

⑦ 植木市って市場価格より安く売っていると思っていた。騙された気分。

良い声がある反面、悪い声もちらほら耳にすることもしばしあります。 お客さんのニーズに応えているつもりになっているのかもしれません。 私は、どうも、販売することを第一に考えてしまい、組織作りや役割分担というのが下手だと思います。 それは、自分で考え、思いついたら自分一人やってしまうことがあると思います。 コミュニケーション不足だなと、もっと身近にいる方の話を聴いて、もっと事業に取り入れていかないといけないと思いました。意見やアドバイスを言い合える仲間が必要だと実感しました。